荆楚网（湖北日报）（通讯员 陈小六 吴秋野）今年以来，来凤县税务服务所通过优化前台、做强中台、细化后台“三个平台”高效协同，推动转型升级，做到服务台、精后台，做到了、做到了、做到了、做到了、做到了、做到了、做到了、做到了 智能分流、远程协调、诉前办理，提高服务效率，让纳税人办税流程更火更好。 办公桌前的线路引导，准确变化——不同，更好 税务监管人员在进入新的税务服务服务时，可以得到清晰合理的路线引导。 “直接到税务导游服务台办理三方业务即可，不用到人工窗口，只需步行即可，方便！”王女士说，她我去哈瓦坎做生意。 为纳税人提供网上报税指南。通讯员供图 根据纳税人业务类型、风险程度、业务复杂程度等特点，引导分流纳税人到“快办简单”即时通道、“特窗特办”大通道、“智能引导”辅导通道、“一小时办理”等专场，实现“一站式办理、一次结算”。 据统计，今年以来，进入办税服务所的人数同比下降76.81%，疑难问题解决率达100%，有效解决了办税缴费“排长跑多”的问题。 中央台办携手“招聘连贯”提质增效 来凤县税务局通过数据平台全面整合，统一修复了对外服务热线、征集互动平台等线路渠道，该系统已广泛被各纳税人征集、缴费业务咨询和政策采纳。希望在网上虚拟服务窗口建立“代理+股所+分局”的互动模式，调整投诉处理方式，有效让纳税人“多用网络，少跑路”，实现“动动手指，轻松办税”。到目前为止，今年NakoleKTA的互动服务有66,200个，其中manu互动服务有3,500个；人工互动服务3852项，同比增长595.3%，平均等待时间0.8分钟，联系率98.78%。 同时，通过精准推送涉税提醒、政策解读、办理指引等信息，有效开展网上指导。今年以来，我局共推送作业指南10323份，推送准确信息53332条，举办纳税人辅导班10期，推动办税服务更加智慧、精准、便民。 I-后台数据赋能、“优质高效管理”、良好服务 后台升级的重点在于“智慧审核”和“高效管理”。来凤县税务局通过窗口、热线电话、征集联系人等方式登记大量纳税人咨询、投诉、建议等信息，对纳税人的基本诉求进行深度挖掘和智能审核。同时，“找出税务处理过程中的障碍点、痛苦点和痛点。 根据审核报告的结果，后端团队可以快速查找问题根源，调整与不同业务部门的税务服务会议，优化系统功能，简化流程环节，明确实施标准，提供支持前台服务决策和政策制定，变被动为主动服务，从源头降低成本。纳税人要求。 后台人员还定期依托智慧服务平台，对各服务渠道的实时运行情况进行动态评估和监控，及时了解各渠道的服务状况，并根据巡检质量指标进行严格的区域检查，确保服务的高质量和温度。截至目前，已落实解决疑难请求245件，服务响应速度提升38%。 “大厅服务大厅的改建和升级，不仅是物理空间的修复和重新布置，更是以纳税人为中心的服务理念的转变。”来凤县税务局负责人表示，通过大“三平台”合作，打造“智慧、精准、高效”的办税服务新格局。打造“诚信、合作、高效”，将办税体验迈上新台阶。